iHerb – Comprovar titularidade de Cartão de Crédito

Recebi algumas mensagens de questionando a respeito de um email que iHerb envia para seus novos compradores logo após a primeira compra.

Esse fato ocorre logo após a concretização da primeira compra no site

A  iHerb precisa de uma comprovação de titularidade do seu cartão, ou seja, precisa saber se realmente voce possui acesso ao cartão que foi informado na sua compra.

O email é enviado por uma conta exclusiva da iHerb para tal pratica e tem como endereço: verify@iherb.com ,  ele é muito bem explicativo. O texto original e sua tradução estão logo abaixo:

Texto original:

*Please include your order number on all correspondance for quicker handling

 For your protection and ours, it is important to make sure credit cards are being used by their proper owners.So customers ordering for the first time from iHerb.com may need to fax or email us information.  We need you to fax (001.951.616.3601) or email (verify@iHerb.com ) as an attachment the front page of your monthly credit card statement or bill. (This is the document that shows your charges for that month.) Another option is to send us a copy of the front and back of the credit card along with a utility bill (water, electricity, or gas) that shows your shipping address. Your privacy is assured. Please understand that we respect your privacy and have no interest in your personal spending habits. (We do not sell or distribute any of your personal information.) If you are sending us a, copy of your credit card statement, you may delete any purchase history from this document if you like. All we need is your credit card company”s logo and address, your name and address, and the last 4 digits of your card. Easy enough? Thanks for your cooperation!

Why do we take these steps? Unlike in the case of credit card purchases made by customers within the U.S., international orders cannot be verified electronically or by telephone. The extra step of faxing information is necessary for your protection and ours, to make sure you are the actual credit card holder.

*Please include your order number on all correspondance for quicker handling

Sincerely,

iHerb Customer Service

Tradução:

*Por favor inclua o numero do seu pedido em todas as correspondencias para um envio mais ágil.

Para nossa proteção, é importante termos certeza que cartões de crédito estão sendo ultilizados pelos seus donos. Portanto, compradores que estão fazendo seu primeiro pedido na iHerb.com precisam enviar via FAX ou email algumas informações. Nós precisamos que voce envie por fax (001.951.616.3601) ou por email (verify@iHerb.com ) a parte da frente da sua fatura de cobrança. (O documento que mostra suas cobranças daquele determinado mês.) Outra opção é enviar-nos uma cópia da parte da frente do cartão juntamente com um comprovante de residência (agua, luz ou gás) que mostre seu endereço de envio. Sua privacidade é garantida. Por favor, entenda que nós respeitamos sua privacidade e não temos interesse algum em seus gastos habituais. (Nós nao venderemos nem distribuiremos suas informações pessoais.) Se voce está nos enviando uma copia de sua conta de cartão, voce pode deletar qualquer historico de compras no documento se achar necessário. Tudo que precisamos é do logo da sua bandeira de cartão,  seu nome e endereço e os últimos 4 digitos do seu cartão.

Facil o suficiente ? Obrigado pela sua cooperação.

Porque nós precisamos desses passos ? Diferente de compras feitas com cartões de crédito de clientes dos Estados Unios, pedidos internacionais não podem ser verificados eletronicamente ou por telefone. O passo extra de envio de informações é necessario para nossa proteção e proteção de voces, para ter certeza que são os reais donos dos cartões.

*Por favor inclua o numero do seu pedido em todas as correspondencias para um envio mais ágil.

Cordialmente,

Serviço do Consumidor da iHerb

Resumidamente,  basta escaniar ou tirar uma foto da sua fatura de cartão que mostre os dados do mesmo e seu endereço de cobrança. Essa imagem nao precisa possuir os dados de suas outras compras, eles apenas precisam comprovar a titularidade do cartão e para tal, eles precisam do seu nome, endereço e dados do seu cartao.

Caso prefira, é possivel também tirar uma foto ou escaniar a parte da frente de seu cartão juntamente com um comprovante de residencia e enviar

Algumas pessoas costumam usar o cartão de amigos ou de parentes, nesse caso, obviamente  é necessario que o comprovante de residencia seja o da pessoa dona do cartao e que esse endereço seja o mesmo cadastrado como BILLING ADDRESS ( Endereço de cobrança) no site, no ato da compra.

Após estar com essas evidencias em mãos, basta enviar um email para verify@iHerb.com informando no assunto o número do seu pedido ( isso nao é padrao, porém, agiliza a liberação) juntamente com os anexos dos comprovantes.

Ao finalizar a compra, caso necessite da comprovação, seu pedido ficará com status “Waiting for Approval” ( Aguardando liberação) e assim que liberarem para envio mudará para “In Process” para finalmente, após enviado, ele fique como “Shipped”.

Esse processo de liberação não costuma durar mais que 72 horas após o envio dos comprovantes.
Qualquer duvida, perguntem !

Beijinhos, 

Elektra Hércules